阜新市税务局 “一把手走流程”，以亲身体验察民意解民忧

为进一步优化税收营商环境，提升纳税人缴费人满意度和获得感，阜新市税务局深入开展“一把手走流程”活动。市、县（区）两级税务局主要负责人纷纷转换角色，深入办税服务厅一线，以“亲身办、陪同办、监督办”等多种形式，全流程体验涉税业务办理，直面问题、倾听民意、破解难题，推动税务服务再优化、再提速。

一、转换角色，沉浸式体验服务全流程

活动中，阜新市税务系统各级“一把手”脱下“官帽”，戴上“服务帽”，化身“一线办税员”或“普通办事群众”，亲自操作电子税务局、自助终端机，或跟随纳税人一起取号、排队、咨询、填表、办理，零距离、全流程体验发票领用、申报纳税、社保费缴纳、退税申请等高频涉税事项。通过“换位思考”和“沉浸式”体验，精准感知业务办理过程中的堵点、难点和痛点。

二、直面问题，现场办公解“急难愁盼”

“走流程”不是“走过场”。在体验过程中，“一把手”们重点关注流程是否顺畅、材料是否精简、环节是否可并、时限是否可压、系统是否稳定、服务是否贴心。对于发现的如系统操作响应稍慢、部分政策解释不够通俗、个别表单填写指引不够清晰、高峰期等候时间偏长等问题，能够现场协调解决的，当即联系相关部门立行立改；对于需要研究完善的，详细记录并建立台账，明确责任部门和整改时限，确保“件件有着落、事事有回音”。

三、倾听民声，搭建税企沟通“连心桥”

在办税服务厅，“一把手”们主动与前来办事的企业财务人员、个体工商户、自然人纳税人进行面对面交流，耐心听取他们对税务部门在政策落实、办事流程、服务态度、信息化建设等方面的意见和建议。许多平时在办公室听不到、看不全的“原生态”诉求和想法被直接捕捉，为后续精准施策、优化服务提供了第一手鲜活资料。这种敞开心扉的沟通，有效拉近了征纳距离，增强了纳税人的参与感和认同感。

四、以点带面，推动服务质效系统性提升

“走流程”的最终目的是“优服务”。阜新市税务局将此次活动作为深化“放管服”改革、推进“便民办税春风行动”的重要抓手。针对“走”出来的共性问题，举一反三，从制度机制、业务流程、技术支撑、人员培训等方面进行系统性梳理和优化。例如，进一步推广“非接触式”办税，简化合并申报流程，加强导税和预审服务，编制更易懂的“白话版”政策指南，强化窗口人员业务能力和服务意识培训等，致力于将“问题清单”转化为“成效清单”，让便民春风吹得更暖、更实。

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阜新市税务局的“一把手走流程”活动，是一次刀刃向内的自我革新，也是一场以人民为中心的服务实践。它通过领导干部的亲身下沉和率先垂范，带动了全系统上下更加关注纳税人缴费人的真实感受，倒逼服务流程再造和效能提升。察民意方能知冷暖，解民忧才能得民心。阜新税务将持续巩固“走流程”成果，建立常态化机制，不断擦亮服务品牌，为阜新经济社会高质量发展贡献更优的税务力量。